Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Kami berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila Anda mengalami kendala dengan pesanan yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak barang diterima oleh pelanggan.

2. Syarat dan Ketentuan Produk

• Barang yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

• Belum digunakan, dipakai, atau dicuci

• Dalam kondisi baik dan tidak rusak (kecuali cacat produksi)

• Dilengkapi dengan kemasan asli, label, dan aksesoris (jika ada)

• Disertai bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan)

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Pengembalian dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima cacat atau rusak

• Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau tipe)

• Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan

4. Proses Pengembalian

Pelanggan wajib mengajukan permohonan retur melalui kanal yang telah disediakan

Setelah permohonan disetujui, pelanggan diminta mengirimkan produk ke alamat yang ditentukan

Proses verifikasi dilakukan setelah barang diterima oleh tim kami

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan

Khusus untuk kesalahan dari pihak kami (cacat produk atau salah kirim), biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami

6. Pengembalian Dana (Refund) / Penukaran Barang

Setelah barang lolos verifikasi, pelanggan dapat memilih pengembalian dana atau penukaran barang

Proses refund akan dilakukan dalam waktu 3–5 hari kerja ke metode pembayaran awal (atau sesuai kebijakan platform)

Penukaran barang tergantung pada ketersediaan stok

7. Ketentuan Tambahan

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian apabila barang tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan di atas.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian ini.